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NÚMERO ÚNICO 57 444 1644 CARRERA 65 # 27 - 32 BARRIO TRINIDAD MEDELLÍN - COLOMBIA

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Cra 65 # 27 – 32

Barrio Trinidad.
Medellín – Colombia.

Número Único:

57 444 1644

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Estamos comprometidos con la agilidad en los procesos y la calidad de los resultados. Ponemos a su disposición la herramienta de cotización en línea, para que nos envíe sus necesidades sin salir de su casa u oficina.









Preguntas frecuentes a tener en cuenta si desea realizar un trabajo con Syslabels. Leerlas y tenerlas en cuenta
le asegurará un proceso más ágil y satisfactorio, desde la cotización hasta la entrega de su pedido.

Sobre la cotización:

Qué debo tener en cuenta a la hora de cotizar en la página de Syslabels?

Para realizar una cotización exitosa, rápida y satisfactoria en Syslabels, usted deberá ingresar todos los datos personales que se solicitan en el formulario y especificar en su mensaje el tipo de producto que necesita, la cantidad y el material que desea utilizar. Si ya tiene claro los acabados que lleva su etiqueta, es importante que los incluya también.

En nuestra sección de portafolio de soluciones podrá encontrar una descripción detallada de los productos que ofrecemos y los aspectos a tener en cuenta para cotizar cada uno de ellos.

Si en el momento de la cotización aún tiene dudas sobre las especificaciones técnicas o simplemente desea un producto estándar, comuníquelo con gusto responderemos a su necesidad puntual.

Recuerde: Usted busca agilidad y calidad. Lo mismo buscamos nosotros. Por eso es importante que la comunicación cliente/asesor sea lo más detallada posible para asegurar excelentes resultados.

¿Existe otro medio para cotizar además de la página web?

¡Por supuesto! Sabemos que cada cliente es diferente; por ello tenemos a su disposición varios medios de comunicación para que el contacto con Syslabels nunca sea un problema.

Si su tiempo es limitado, además de la cotización en línea, puede enviar su solicitud directamente a nuestro correo electrónico contactenos@syslabels.com.

Si necesita resolver dudas puntuales de manera inmediata, no dude en comunicarse con uno de nuestros asesores. Podrá encontrar los números de contacto en la parte superior de este sitio web. Finalmente, si usted es de los que prefiere una asesoría personalizada, también podrá coordinar una cita para acercarse a nuestras instalaciones, o para que lo visitemos y tener su cotización lista ese mismo día.

¿Cuánto se demora Syslabels para enviarme la cotización lista?

Le aseguramos que su solicitud será contestada oportunamente, según la complejidad de la misma y los ítems que deban incluirse. Hacemos énfasis en esto, dado que no todas las cotizaciones son iguales: hay unos pedidos estándar y otros que requieren mayor cuidado en la consulta de condiciones técnicas, materiales, acabados, tintas y cantidades.

contacto

Sobre el pedido:

Si ya leí la cotización y estoy de
acuerdo con ella, ¿Cómo programo mi pedido en Syslabels?

El primer paso es comunicarse con su asesor en Syslabels vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico, enviar una orden de compra o la cotización aprobada. Hecho esto, es necesario abonar el 50% del precio total de su pedido si es un producto nuevo.

Si su pedido se debe despachar fuera de Medellín, debe cancelar la totalidad del pedido antes de enviarlo.

¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido mientras está en producción?

Sí. Nuevamente, su asesor será el puente principal entre usted y nuestro equipo de producción, al hacerle saber el estado actual de su pedido, Será él (o ella) quien se estará comunicando con usted para proporcionarle la información pertinente sobre este.

¿Cuáles son los medios de
pago para cancelar mi pedido
en Syslabels?

En Syslabels su pedido puede ser cancelado en efectivo, a través de una transferencia bancaria, o consignación a nuestra cuenta.

¿Cómo debo enviar los archivos de diseño?

Si su archivo está listo para impresión, debe enviarlo en el formato original en que fue diseñado o puede enviarlos como PDF o JPG con una excelente calidad y resolución de la imagen.

¿Qué hacer si no tengo diseño?

Si su cotización fue aprobada debe enviar el archivo editable de su logotipo, especificando los colores corporativos, y las ideas que tiene sobre lo que necesita, también puede comunicarse con el diseñador(a) para expresarle esas ideas.

¿Qué diferencia hay entre un trabajo hecho a una, dos, tres, cuatro tintas o más?

El diseño a una tinta utiliza solo un color y todas las variaciones del mismo en distintos porcentajes denominados tramas. Es decir, se trabaja con un color jugando con sus intensidades o niveles de transparencia. Lo mismo sucede con el diseño a dos y tres tintas: cambia la cantidad de colores utilizados, pero se juega igualmente con los porcentajes de intensidad. Es importante tener en cuenta la cantidad de tintas que sean utilizadas porque esto afecta el proceso de producción flexográfica en tiempo y costo.

¿Es posible ver una prueba de mi producto antes de imprimir el pedido completo?

En algunos casos es posible realizar una prueba de color en impresión digital, pero esta prueba no es igual a la impresión en flexografía, porque no está impresa en el mismo sustrato ni en la misma técnica. Lo más recomendable es que el cliente esté presente para dar inicio a la producción y así pueda aprobar; o si se tiene una muestra se certifica que le queda igual. Esto le permitirá hacerse una idea de la definición y la intensidad de los colores de su diseño. En Syslabels contamos con altos estándares de calidad que garantizan un resultado satisfactorio en su pedido.

Sobre la entrega:

¿Cuánto tiempo tarda la producción y entrega de mi pedido en Syslabels?

Como lo mencionamos en la parte de cotización, los tiempos de respuesta y entrega están sujetos al estado de producción de Syslabels. La comunicación juega aquí un papel esencial, dado que es recomendable que, inicialmente, le informe a su asesor la fecha exacta para la cual necesita el pedido. De esta manera se tendrá mayor claridad sobre los tiempos de entrega posibles.

Para las entregas clasificamos los pedidos en tres grupos principales:
Entrega inmediata: En este grupo entran los productos que tenemos en stock.
Entrega 2 a 3 días: Esta clasificación la reciben productos que son repetitivos, pero no los manejamos en stock.

Cuando es un pedido de diseño y desarrollo de producto, el tiempo de entrega es de 8 a 15 días, después de aprobado el diseño.

¿Puedo recibir mi pedido en la puerta de mi casa o empresa?

Por supuesto. Para envíos dentro de Medellín, y el área metropolitana, se hacen entregas directas, dependiendo el monto del pedido la entrega es sin costo. Si el precio del pedido no supera el monto mínimo establecido, se despacha y el cliente asume el valor adicional.

¿Tienen envíos a otras ciudades del país?

¡Desde luego! Syslabels hace llegar su pedido a cualquier parte del país. Dependiendo la negociación que se haga, Syslabels asume los fletes o si el cliente tiene una empresa transportadora de confianza, envía la autorización para el despacho.

¿Tienen envíos internacionales?

¡Nos complace decir que sí! Aunque nuestro campo de acción principal está en Medellín, si necesita un despacho a una ciudad fuera de Colombia, no dudaremos en consultar las condiciones de envío y las empresas transportadoras para hacerle llegar su pedido.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi producto final?

La experiencia nos ha hecho preventivos. Por esta razón, consideramos importante aclarar que nuestro equipo ya cuenta con las herramientas necesarias para identificar qué tipo de pedidos requieren medidas más cuidadosas en la producción, con el fin de evitar contratiempos, dificultades y fallas en la entrega de su pedido.

Nuestros estándares de calidad están diseñados para obtener resultados exitosos y satisfactorios. Sin embargo, no estamos exentos de fallas técnicas o humanas, de las cuales siempre nos haremos responsables. Si, por algún motivo, usted no queda satisfecho con su pedido, el primer paso es contactar a su asesor e informarle acerca de la situación enviando referencias del producto, los lotes y fotos del inconveniente presentado. Acto seguido, se hace análisis de la situación y reposición inmediata y se solicita la devolución del producto. Se tomarán las acciones necesarias para que no vuelva a suceder.

¿En qué casos Syslabels no se hará responsable por mi inconformidad con el pedido?

Pasados 10 días no se aceptan cambios ni devoluciones. No cubre daños por error o fallas por el manejo operativo, daños por el uso de suministros que no cumplan especificaciones, según manual operativo, fallas eléctricas golpes mal almacenamiento, como tampoco cumple daños causados a otros bienes por mal uso.

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